Telemarketing

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Telemarketing, termo inglês criado por Nadji Tehrani em 1982, designa a promoção de vendas e serviços via telefone; ou seja, marketing pelo mesmo. Atualmente, o termo foge deste escopo, ao abranger também a tele cobrança (cobrança via telefone), atendimento ao consumidor e o suporte técnico. Pode-se dizer que o telemarketing é um "atendimento telefônico comercial ou não padronizado" que segue certos roteiros (scripts) de atendimento.

É a transmissão de ideias, informações, emoções e habilidades. É o ato de emitir, receber e transmitir mensagens através da linguagem escrita, falada e de sinais, signos ou símbolos quer de aparelhamento técnico especializado, sonoro e/ou visual.



Características


Sistema operacional:
- Windows 7 ou
- Windows 8 ou
- Windows 10 ou
- Windows Vista ou
- Windows XP



Saiba Mais


Módulo 1 - Conceitos Iniciais
Módulo 2 - Identificar e Desenvolver as Necessidades dos Clientes
Módulo 3 - Abordagens do Cliente
Módulo 4 - O Profissional de Telemarketing
Módulo 5 - Os Tipos de Clientes e os Processos de Comunicação
Módulo 6 - Qualidade no Atendimento
Módulo 7 - Clientes
Módulo 8 - Abertura da Chamada
Módulo 9 - Script